Preguntas frecuentes
Preguntas más frecuentes y sus respuestas
¿Cuándo llegará mi pedido?
Desde que sale de nuestro almacén, el producto tarda de 2 a 3 días laborables en llegar.
Dependiendo del volumen de trabajo, el prodcuto podría tardar más en salir.
Me ha llegado roto el producto, ¿Qué puedo hacer?
Mi pedido no ha llegado
En ocasiones, la empresa de transporte devuelve a nuestras instalaciones los pedidos que no han podido entregar, por estar el receptor del pedido ausente de la dirección postal indicada en el paquete, o estar mal indicada dicha dirección postal, y no haber podido ponerse en contacto por ninguna vía.
En estos casos, nuestra empresa avisa al usuario de esta incidencia, para tramitar un nuevo envío confirmado la dirección postal correcta. En caso de que el usuario no responda a nuestros avisos, conservamos el paquete en nuestras instalaciones hasta un máximo de 6 meses.
Tras dicho plazo, el paquete es destruido.
¿Puedo cancelar un producto?
Si quieres cancelar el pedido o solicitar una devolución, puedes solicitarlo contactando mediante cualquiera de nuestras vías de contacto.
Esta solicitud será aceptada, siempre que en el momento de recibir la solicitud el producto no haya comenzado su proceso de fabricación y personalización (ver jurisdicción explicada en este mismo punto).
En caso de contacto telefónico, se entiende que se recibe la solicitud en el momento en que un empleado de BEST PRESENTS MEDIA GROUP. S.L. atiende la llamada; y en caso de ser un contacto por correo electrónico u otra vía por escrito, se considera que se recibe la solicitud en el momento en que un empleado lee el mensaje, independientemente del momento en que se envió dicho mensaje escrito.
¿Es seguro el pago con tarjeta en su Web?
La plataforma de Lolapix.com es totalmente segura.
Los métodos disponibles son:
- Transferencia Bancaria.
- Paypal
- Servired/RedSys
- Tarjeta de Crédito.
Puedes consultar en todo momento los Términos de Uso y la Política de Privacidad.
¿Cuánto supone los gastos de envío?
Los gastos de envío son gratuitos a partir de 30€ de compra, pero para aquellas compras inferiores a esta cantidad, tenemos los siguientes precios:
- 5,95€ para Península.
- 9,95€ para Baleares.
- 15,95€ para Canarias.